Ürituse ja e-poe turunduse automaatika tarkvara ja teenus

Automatiseeri klientide ja raha kogumine. Halda kliente, tooteid, arveid ja veebilehti. Automatiseeri ja süstematiseeri kontakti andmete rikastamine, õigeaegselt õige sisuga kirjade saatmine, et luua rohkem aega ja raha turundajale.

Proovi tasuta
browser
tablet
mobilemobilemobile

Mailbow ja Pipedrive @ 7Blaze podcast

07.09.2016

6. september 2016 toimus 7Blaze eestvedamisel podcasti salvestus sotsiaalmeedia ja emailiturunduse ühisosast ning peamistest erinevustest. Samuti sai räägitud, emaili turunduse tulevikust ning suurematest probleemidest.

Intrigeeris: Jaan Kruuma - 7Blaze

Arvasid:       Meelis Ojasild - Pipedrive
                     Mikk Orglaan - Mailbow

 

Kuula podcasti siit

 

Mailbow mõtete kokkuvõte

1. Kas väide “e-maili turundus on väljasurev liik” vastab tõele?

- EI. Formaat muutub, tehnilisi piiranguid tuleb juurde, kasutuse maht muutub, sest muid kanaleid on ka palju ja inimesed otsivad, kuidas nad kõige mugavamalt oma asju töö kontekstis teha saavad.

- Email siiski jääb üheks tähtsaks kanaliks veel vähemalt 5-ks aastaks.

 

2. Miks tasub turundada E-maili kaudu 2016. aastal?

- Kõik suured arendajad, sh meie Eesti Mailbow, on välja tulnud 2016 kevadel automaatika lahendustega ja paraku turundajad sellest veel liiga massiliselt osa ei võta. Loodetavasti see muutub peatselt.

- Arenguruumi on tohutult. Veel ei kasutata liiga palju õigeid töövahendeid. Ikka veel arvatakse.

- Oleme teinud viimase aastaga päris palju analüüsi projekte, mis annavad selgust, kus on raha. Ja ohooo, esmapilgul hävima määratud ettevõtted saaks väga kergelt mõnest segmendist rohkem raha kätte, kui nad vaid õige segmendiga tööd teeks. 

- Palju on mitteaktiivsust ja "tapeedi" saatmist kogu andmebaasile, see tuleb ära lõpetada, kui tahetakse paremaid tulemusi.

- 2015 tegi Indrek Saul Äripäeva andmetele tuginedes uuringu, millest selgus, et tavapärane uskumus, et "liiga palju on palju", sai kummutatud - saada asjalikku sisu kui tahes palju. Jama saatmine aga tähendab koheseid listist lahkumisi. Parimal juhul jääb alles mitteaktiivne klient, kelle kirjad lähevad JUNK kausta või kustutab ta need eos, sest isegi pealkiri ei kõneta.

 

3. Milline peaks olema üks korralik uudiskiri? Mida peaks see sisaldama?

- Sisu, mis mind kõnetab.

- Pakub mulle uut infot või rahalist võitu.

- Tehniliselt loetav mobiilis, arvutis ning tahvlis.

 

4. Kuidas luua efektiivset e-maili turunduskampaaniat?
- Hakkame pihta - “kampaania”. See tähendab, sa teed müügikirja? Anna väärt tootele hea hind ja kombes. Lihtne? Ei ole. Märt Aab Baltikast ühel ühisel seminaril ütles, et "kui ei osta, siis saada rohkem kirju. Kui kukuvad ära, siis polegi õige klient". Kui sul on palju erinevaid tooteid, siis ehk see ongi ainuke strateegia. Vähemate toodetega peaks püüdma ikka sihtida ostukorvi segmentatsiooni jälgides.

- Mailiturundust kiputakse võtma liiga kitsalt. Pigem võiks mõelda, et turunduses on lõikusid, kus kliendile või potentsiaalsele kliendile saab sõnumi kõige efektiivsemalt ja täpsemalt kohale toimetada emailiga. Siis on see õige aeg ja koht.

- Oletame, et sul ongi vaid kliendi email. Kuidagi sa selle said ja huvi tal on. Mida sa teed? Toidad tema huvi ja püüad teda meelitada, eks? Sa ei hakka talle tegema kohe hinnasurvet. Hinda tuleks ikka võtta. Hinna müümine ei ole endast lugupidava turundaja vahend.

- Mailbow veebruari seminaril "Vareseid loetakse veebruaris" oli mul 2016 aasta ettekandes ka slaidiseeria, milles oli 10 sammuline strateegiat, mida mailiga on hea toetada:

  1. Uuringud näitavad, et umbes 78% ootab seda esimest "Welcome" kirja.

  2. Meeldetuletused, kui klient kuskil käis, midagi tegi ja lahkus ostu lõpetamata - lahkumise järgne meenutamine.

  3. Seejärel hakkab veenmine, et klient ostaks.

  4. Peale ostu tänamine.

  5. Siis kinnistamine, et ost vms tegevus oli õige ja et ta ei eksinud oma valikuga.

  Sinna vahele saaks panna veel erinevate protsesside toetusi ning hoole näitamist.

- Kirja saaja peaks saama aru, et pakutav teenus või toode aitab teda tema probleemi lahendamisel. Kui sellest aru ei saa, siis oled sa toode ise - nagu hiljuti kommenteeris pangandussektori turundust Tuleva juht Tõnu Pekk ;)

- Efektiivne:

   * tähendab optimeeritud sisuloomet - kasuta olemasolevat sisu,

   * kasuta sisu importimiseks liideseid, et ise vähem tööd teha, 

   * personaliseeri sisu vastavalt kontaktide ootustele - ootused saad ostukorvi analüüsides,

   * kasuta A/B testi, et maksimeerida tulemust,

   * segmenteeri liste, et mitte kõigile tapeeti saata,

   * ürita mitteaktiivsetest klientidest teha aktiivsed kliendid

 

5. Kuidas meelitada liituma uudiskirjaga selliseid inimesi, kes tooks ettevõttele kasu?

- Otsi üles see probleem, mis neid inimesi kõige rohkem segab ja sõnasta see nii, et omaks nende jaoks pointi.

- Ole seal, kus kõige kasumlikumad kliendid on ja paku neile väärtust.

 

6. Millisele sihtrühmale on mõistlikum reklaamida toodet või teenust sotsiaalmeedia kaudu ja millisele meili teel?

- EI oska nii eelistada. Pigem sõltub see sihtrühma tarbimiseelistusest. Muidu soovitaks mõlemat kasutada. 

- Emailiga info jagamisel on see “jama”, et kui saadad, siis kiri läheb kohale. Ja see sisu peab olema hea.

- Sotsiaalmeediaga on katsetamisel ilmselt rohkem võimalusi, rohkem antakse andeks, vähem häirib inimesi.

- Emailiga "külmale listile" spämmi saatmine on nii ajast ja arust, et sellega ei tohiks küll enesest lugupidav turundaja 2016 aastal enam riskida. Resultatiivsus on 0,00019% umbes. Lisaks risk sattuda mustadesse nimekirjadsse, millest väljasaamine on väga kulukas ja vaevarikas. Lühidalt - ei soovita isegi mitte mõelda sellele.
Sotsiaalmeedia aitab väiksema ohuga vabatahtlikkuse alusel hõlpsamalt rohkem "leade" koguda ja nad veebi meelitada. Kiire kutsung sotsiaalmeedias või veebis väärtust pakkuv autoresponder tüüpi lahendus on selgelt parim kontaktide meelitamise lahendus.

 

7. Kas te põimite sotsiaalmeedia ja e-maili turundust omavahel? Kui jah, siis kuidas?

- Kui sa küsid meid kui turundajat, kuidas meie turundame oma toodet Mailow ja meie igaaastaseid seminare “Vareseid loetakse veebruaris”, siis jah. Kasutame nii emaili, veebi kui ka Facebooki abi. 2017 aasta turunduse strateegia on hetkel veel kinnitamata.

- Klientide puhul jätame me selle töölõigu ikkagi sotsiaalmeedia ekspertidele teha. Anname omalt poolt niipalju andmeid, kui on vaja sihtrühmade ehitamiseks ja võrdlusteks. Ühisosa on Facebooki ja mailiturunduse vahel siiski tõesti olemas. Ennekõike avaldub see retargetingi kasutuses. Kuid Facebookis on email teatavasti kasutaja tuvastamiseks, sinna saadetud kirju loetakse väga vähe, kui üldse.

 

8. Millist kasu toob e-mail’i turundus sotsiaalmeedia turundamisele? (ja millist kasu toob sotsiaalmeedia e-maili turundusele)?

- Eks ole mõlemad vabatahtlikud suhted turundaja ja potentsiaalse kliendi vahel. Lõpuks valib ikka klient, mida ta soovib või mitte. Jõuga suhteid ehitada ei saa. 

- Kasu võiks olla valikuvabadus ehk. Kes eelistab emaili, kes eelistab sotsiaalmeediat. 

- Turundaja asi on otsustada, kas ta on seal, kus on tema kliendibaas või mitte. (kas selleks on ressursse)

- Eelistaks kombineeritud lähenemisi, mitte sellist väga jäika suhtumist. (Meelis Ojasild ütles, et ta teab vähemalt 2-e turundajat, kes teevad vaid emailiturundust).

 

9. Mida saab saavutada e-maili turundamisega, mida sotsiaalmeedia kaudu pole võimalik või keeruline teostada?

- Ma arvan, suurim kasu on ajakohane ja ajastatud personaliseeritud sisu - pakkumine koos kõikide isikupõhiste detailidega.

- Automatiseerimine on vast suurim einevus - maili sisu saab lihtsamini juhtida.

- Ostude põhine kategoriseerimine ja seeläbi õigete toodete pakkumine/mitte. Seda saaks ilmselt ka kuidagi automatiseeritult sotsiaalmeediasse edastada, kuigi meie hetkel selliseid projekte ei ole veel teinud. Pigem integreerima emaili turundusse epoodide andmevoogusid.

 

10. Mida on võimalik saavutada sotsiaalmeedia kanalites turundades, mis pole meili teel turundamisel võimalik?

- Peamine eelis on ikka uutele kontaktidele oma sõnumi esitamine, sarnaselt veebile ning seeläbi huviliste külgehaakimine.

- Need huvilised pole küll nii “teravalt” veendunud, et see on “õige” teenusepakkuja, sest enda uudistevoost mõne FB lehe eemaldamine ei tundu kuriteona. Unsubscribe on mõnele turundajale küll väga isiklik hoop.

- Sotsiaalmeedia võimekus on hoida pigem pehmeid sidemeid, mis ei tundu potentsiaalsele kliendile ahistavana. Emailiga on seda saavutada märksa keerulisem.

 

11. E-mail VS sotsiaalmeedia - kumb toob algajale turundajale rohkem kasu, kumb juba turundusveteranile? Teisisõnu, kumb on turundamise protsessi alguses efektiivsem?

- Kisub kangesti teemasse müük vs turundus. :)

- Email on siiski pigem agressiivsena tajutav kanal.

- Sotsiaalmeedia taas jälle pehmem, sest seal otsustab tarbija ise, millal ta sisu tarbima hakkab.

- Emaili saamist ta valida saab, turundaja jaoks kahjuks 1x - see viimane kord, kui potentsiaalne klient ütleb OPT-OUT.

- Sotsiaalmeedias see niiväga ei häiri ja sisu ärakeelamine oma voost kellelegi väga traumeeriv ei ole.

- Sotsiaalmeedias antakse vale sisu kuvamist rohkem andeks.

- Erinevus on ka sihtrühmadele info jagamisel. Emailis sõltub sihtimine andmete kvaliteedist. Sotsiaalmeedias on rohkesti abivahendeid olemas ja sihtimine saab olla täpsem.

- Uute emailide hankimine on ka üsna problemaatiline, ent kui see juba käes on, siis on see põhjusega.

- Ütleks, sotsiaalmeedia on vahend, et luua esmane ettekujutus ja email on järgmine tasand, kus minnakse pisut konkreetsemaks.

- Samuti on erinevad inimesed (põlvkonnad, tööiseloomud), kes ei tarbi sotsiaalmeedia ja kelleni ei jõuagi muudmoodi peale emailide.

- Kui me märkaks emailide saatmiste mahtudes langust, siis oleks alust arvata, et see kanal ei tööta. 

 
 
12. Emaili turundusega alustamine
- Äriregistrist andmebaasi ostmine ja neile saatmine on kindel viis sattuda blacklistidesse.

- Eesti Äriregistri baasi ostjad satuvad korraga nii Eesti kui Soome blacklisti.

- Interneti ühiskonna definitsiooni järgi on späm iga tellimata kiri, mis saadetud massiliselt tarkvara abil.

- EU ja teiste riikide seadused üritavad kontrollida Internetti, ent ei Hiina, Türgi, Venemaa ega teiste riikide katsed internetti oma kontrolli alla saada, ei ole seni õnnestunud ja interneti ühiskonna reeglid jäävad ülimateks. Ehk ka seepärast, et need on kantud kõrgematest moraalinõuetest ja eetikast.

- Mida siis teha, kuidas kontakte koguda? Vaata meie blogis artiklit, “kuidas alustada ja koguda uusi kontakte"
 
 
 
Lisa uus kommentaar autor, 21.09.2018
0
Facebook login
RSS