Ürituse ja e-poe turunduse automaatika tarkvara ja teenus

Automatiseeri klientide ja raha kogumine. Halda kliente, tooteid, arveid ja veebilehti. Automatiseeri ja süstematiseeri kontakti andmete rikastamine, õigeaegselt õige sisuga kirjade saatmine, et luua rohkem aega ja raha turundajale.

Proovi tasuta
browser
tablet
mobilemobilemobile

E-mail summit Estonia 2016

24.03.2016

16.02.2016, Apollo kino, Mustamäe Keskus „VARESEID LOETAKSE VEEBRUARIS“

E-postiturundus on tänaseni üks efektiivsemaid mooduseid oma klientidega suhtlemiseks. Sellest, millised on aga uued trendid ning parimad metoodikad eduka (uudis)kirjaturunduse tagamiseks, rääkisid Eesti eksperdid veebruarikuisel “varestel”. Lisaks siinsele lühikokkuvõttele seminarist oled teretulnud kõiki ettekandeid järelvaatama ka Mailbow E-Mail Summit Estonia 2016 videokanalis.
 

Uudiskirjaturundus Rahva Raamatu näitel

9:15 - 09:45 "Uudiskirjaturundus Rahva Raamatu näitel" Airi Ilisson, Rahva Raamat

Airi rääkis Rahva Raamatu uudiskirja tiimi nimel. Lisaks raamatute müügile teevad nad aktsioone, nt küsitakse staaridelt regulaarselt raamatusoovitusi, neil on oma videosari (staaride lood oma elust), tuuakse ka rahvusvahelisi kuulsusi. Nt Mart Juur on igapäevane külaline. Neil on üle paarisaja tuhande püsikliendi üle maailma, kõige rohkem Eestis, aga uudiskirju loetakse ka Austraalias, Ameerikas. Kõige kiirem on veebipood, iga kümne sekundi tagant uus klient. 2015. a toodi turule Rahva Raamatu äpp http://www.rahvaraamat.ee/t/app/et, inimesed saavad pakkumisi ka sõnumite v äppi hoiatustena.

Kanalitest efektiivseim on uudiskiri. Kui see välja saadetakse, toimuvad kohe liikumised ka teistes kanalites. Igal esmapäeval on uudiskirja koosolek (nagu toimetuses), mh arutatakse kuidas sihtida, kuidas läks eelmiste kirjadega (avatavus, opt-out; abiks Google Analytics). Uudiskirjas on kõige olulisem pealkiri: lihtne, selge ja võiks sisaldada tegusõnu. Kui sisu pole see, mida lubab pealkiri, siis see ärritab inimesi. Müügile keskendutakse enim kuu lõpus; kuu alguses sisuteemad. Inimestele meeldivad üllatused. Lugejad kirjutavad aktiivselt vastu, iseäranis palju peale uudiskirja väljasaatmist. Eriti reageeritakse sünnipäevauudiskirjade puhul, õpetajad kirjutavad kirjavigadest. Alates 2015. a ka vene k uudiskiri. Inimesed avavad ka mitu nädalat vanu kirju. Lisaks raamatutele pakutakse meelelahutust ja sisutootmise poolt.

Kirjad: 1) iganädalane püsikliendi uudiskiri, mis varem ilmus suvalistel aegadel, kuid parem on klienti harjutada konkreetse ajaga;         2) e-raamatu uudiskiri (kord nädalas e-raamatu ostnule), 3) ärikliendi uudiskiri (saadetakse kahe nädala tagant), 4) sünnipäevauudiskiri (nädalaks soodus%), 5) sihitud uudiskirjad (neile, kes ostnud sarnaseid raamatuid, nt Laari raamatu ostnule uue raamatu ilmumisel) töötavad paremini ja ei reosta postkaste; tagasiside on hästi positiivne. Milline on hea uudiskirja pealkiri? Vastus lihtne: mida parem soodusprotsent, seda rohkem avatakse hinnapakkumisi. Vabariigi aastapäev, sõbrapäev ehk eripak-kumised töötavad ka hästi. Avama panevad kuulsused: mida tuntum nimi pealkirjas, seda rohkem avatakse (kindlasti Laar ja Kivirähk). Uudiskirja sihtimise% on ca 20. Uudiskiri on kõige mõjuvam turunduskanal, käibes nähakse sellest reaalset kasu. Tavaliselt üle ühe-kahe sõnumi pealkirja ei panda, kuid sellest võib sihitult ja oskuslikult palju kasu olla. Bestsales’iga tehti 2015. a lõpus kaks kuud testi, kuid müüki ei tulnud. RR kirjades rõhutakse sisule, lugeja ootab infot raamatute kohta.

Uudiskirja edu alus: ärgas pealkiri, aktiivne lead, tempokas tekst, piisavalt video- ja pildimaterjali.
 

Strateegia - praktilised sammud rahani

9:45 - 10:25 "Strateegia - praktilised sammud rahani" Timo Porval, Lavii

Timo rääkis numbritest ja strateegiast ning lubas 40 minutiga muuta meie mõttelaadi. Kes ei tahaks rohkem raha? „Kui turunduseelarve teenib raha, siis miks kurat piiratakse seda turunduseelarvet?“ Sest ei teata täpselt, kuhu turundusraha läheb. Strateegia hakkab pihta küsimustest: Kas tead oma toote/teenuse marginaali? kliendi hankimise kulu ja tema ühe aasta väärtust? Palju turundusse eelmisel kuul raha läks ja palju tagasi tuli? Kes on teie ideaalne klient? Kuigi tegelikkuses saab kõike mõõta, siis me ei julge ega oska seda teha. Me ei tee, sest pole aega ja ei oska ka. Hirm olla loll. Ettevõtjatena alustades on palju faktoreid, mida me ette ei tea ja see hirmutab.

Turunduse definitsioon: turundus on toote/teenuse väärtuse viimine inimesteni. Sul on toode/ teenus ja väärtus, mida tarbija tahab ning on vaja efektiivselt toode ja kommunikatsioon inimesteni viia. Raha pangakontol on skoor selle eest kui hästi seda mängu mängid. Peeglisse vaatamise koht. Teadlikkusest rahani on pikk ahel, mille igat osa saab paremaks teha. Hõbekuuli ehk ühest vastust pole, st optimeeri igat lõiku ahelas! Tea kriitilisi numbreid ehk milline osa käibest muutub kasumiks. Palju mõõdetakse ajafaktorit, kuid peab teadma ka iga kanali kulu/tulu suhet!

Soovitusi: 1. Kasuta Toggl’it (toggl.com): veebipõhine ajamõõtmissüsteem; mõõda nt palju sul kulub pakkumise tegemiseks (koosta aja säästmiseks pakkumiste põhjad). Nt kõik Lavii kliendid käivad nende kontoris, hoiab aega kokku. Iga töötund on oluline, vaid ca 100 on efektiivsed. Mõõda aega igale tegevusele; anna endale harjumiseks aega 2 nädalat. 2. Vaata „The Profit“ USA sarja (reality show), kus Harry muudab kolme asja: people, processes ja product. See on hea võimalus arenemiseks. 3. Tee kulu/tulu Exceli tabel kuude kaupa (näed, mis kanalid töötavad ja mis mitte). Kui ettevõttel pole mõõdikuid, pane need paika; saa aru kust kohast raha tuleb ja kust ei tule. 4. Pane külge Google Analytics ja goalid/e-commerce, et aru saada, kus meie raha on. Need, kes mõõdavad, võidavad turu. 5. Arenda ennast, tule oma mugavusstsoonist välja. Kõik arenguhüpped on tulnud sealt, kus midagi on pekki läinud. Lavii näide e-raamatute kirjutamisest. Timo kirjutas 34 nädalat uudiskirja, mis ilmus igal kolmapäeval (puhtalt sisu, null reklaami, 4000 inimest). Enne vaja luua väärtust, usaldust. Iga müügi eeldus on usaldus. Turgu muutvast hüpoteesist räägib ta 2017. Kui sa pidevalt küsid, kuidas paremaks saada, aitab see järgmisele levelile. Täna muutub üle poole Lavii käibest kasumiks (enne 22%, nüüd 50%). Ainult hinda tõsta ei saa, väärtus peab kaasas käima.

Soovitused strateegiliseks arenguks: pane mõõdikud külge, analüüsi, tee mõtteharjutusi, võta vastutus, küsi raskeid küsimusi, õpi, loe, vii asju ellu ja mine uuele ringile. Õppimisest pole kasu kui ei kasuta. Timo soovitab raamatuid „Mõjustamise psühholoogia“ (Robert B. Cialdini), et aru saada mis töötab; „Thinking, Fast and Slow“ (Daniel Kahneman), seletab miks toimub ja „Irratsionaalne inimene” (Dan Ariely); Timothy Ferriss’e audio-raamatuid (http://www.amazon.com/Timothy-Ferriss/e/B001ILKBW2) ja üle 200 raamatu kokkuvõtet Derek Sivers’ilt (https://sivers.org/book).
 

Facebook + e-maililist = €$£

10:40 - 11:20 "Facebook + e-maililist = €$£ " Marko Saue, Goal Marketing

Marko selgitas, kuidas FB abil meililistist raha kätte saada ehk kuidas meililisti, uudiskirja ja FBi tasuliste reklaamivõimaluste ühendamisega saada lisaväärtust.

A. Soovitused turundamiseks FBs ehk kuidas FBi kaudu meililisti kasvatada. 1. Sisu. Esimene asi on sisuturundus. Postitus FBs+landing page: küsitakse meili, vastu saab sisu. 2. Kampaaniad. Varem koguti fänne, praegu meile. Nt võitmiseks liitu uudiskirjaga. 3. Bännerid. Nt inimeste oma veebilehele saatmine (klikkide ostmine), kuid parem on conversion’ile e tulemusele suunatud bännerid (kui liitub, tuleb bänneri juurde tagasi). 4. Lead ads on FBi uus reklaamivõimalus kontaktide kogumiseks; saab teha vaid Power Editor’is ja näidata ainult mobiili. Eestis pole veel kasutatud. Osa andmeid olemas, seetõttu osad väljad on juba eeltäidetud. Soovitus kohe saata esimene kiri, mitte jätta kampaania lõppu.

Remarketing on sind tundvatele inimestele uuesti turundamine. Need on kahte tüüpi inimesed: 1. kes on külastanud su veebilehte,   2. kelle kontaktid on sul olemas. Olemasolevale lisamüük on odavam, lihtsam. Variant 1: veebi-külastustest saadud custom audience. Inimesele pannakse veebilehele tulles küpsis taskusse. Kui ta läheb FBi, mis tunneb küpsise lõhna, näidatakse talle reklaami, mis viib ta lehele tagasi. Custom audience pixel. Nt inimesed, kes panid toote ostukorvi, kuid veel ei ostnud. Nt näita reklaami inime-sele, kes on su lehel käinud, kuid pole uudiskirjaga liitunud. Nt on lehel käinud, kuid hotelli veel ei bookinud, siis näita reklaami (st sa ei näita kõigile). Variant 2: olemasolevad kliendid. Impordi meililist FBi, mis tuvastab talle tuntud meiliaadressid suurusjärgus 60-80% (nt 10 tuh aadressi, 7-8 tuh võib välja tulla) ning saadad neile kirja. Lisaks saad neid FBs kõnetada ja näidata reklaami. FB reklaamidest www.facebook.com/business Kui sinu custom audience on väike (1000 in), saad sellest teha sarnase ehk look-alike audience’i (10x suurem). Big Data crunch. Nt ekspordi nende meilid, kes ei klikkinud ja loo neist custom audience, kellele saada uus kiri. 3. Conversion tracking: viib kaks eelmist asja kokku. Näed, milline tekst, video, pilt vm tõi kõige rohkem klikke. www.facebook.com/help/ads Oluline on mõõta reaalseid klikke, konversiooni; mis on realiseerunud ostuks.

B. Soovitused uudiskirjaturunduseks. 1. Sihtimine. Näita FBs reklaami neile, kes juba tunnevad sind. Uudiskirjalisti ja klientide meilid ei pea olema sarnased. 2. Open-rate probleem: pudelikael, kust palju äri jääb tulemata (ei avata uudiskirja). Peale uudiskirja saatmist ekspordi meilid, kes ei klikkinud (80%), loo neist custom audience FBi, saada neile v näita reklaami. Nii näitad õigetele inimestele, kes ei avanud eelmist kirja. 3. Website visits custom audience kokkupanek Lead ads’iga. Näita Lead ads’e FBs v mobiilis neile, kes on külastanud su veebilehte, kuid pole liitunud uudiskirjaga. Nii kasvatad baasi nende võrra, kes on huvitatud, kuid pole esimest korda oma meiliaadressi jätnud.

Nt Forum Cinemas kinopiletid (pakkumine teisipäevaks): reklaami näidati vaid neile, kel oli varasem ostukogemus; 1000% ROI, conversion rate 30%, 5102 klikki, 1527 ostu.
 

Sisutu väärtus loomata kontekstis

11:20 - 12:00 "Sisutu väärtus loomata kontekstis" Raimond Kaljulaid, Sisuturundusagentuur PRB

Loo internetis inimestele kasulikku sisu. Tihti tippfirmad ei mõõdagi midagi; kui teed head asja, siis tulevad ka klikid ja muud asjad. Bränd peab sisuliselt eristuma. Turundus pole ainult protsendid, vaid see on inimeste vaheline kommunikatsioon. Olulised on teadmised kunstist, kultuurist, videorežii jm. Tehing on alati ühekordne tegevus. Palju uudiskirju on stiilis teeme tehingu/äri, nt osta see protsent praegu ära.

Kolm tasandit: elementaarne, kasulik ja bränding. Täna on e-poodides hügieenitase tegemata (kehvad pildid, puudub materjaliinfo jm). Toode võiks olla vähemalt elementaarselt ära kirjeldatud koos korralike fotodega. Teine asi, mis aitab, on testid, võrdlused ja õpetused, kuidas toodet kasutada (nt fotokas). Kolmas tasand, mis mängib emotsioonidel, on bränding. 20% sõltub sellest, mida inimene räägib, 80% kuidas välja ütleb ja millise olekuga ta on. Raimond tõi palju näiteid Eestist ja välismaalt. Kristiine näide: kui esimeses kirjas antakse teada kampaaniast, kus on vaja postitada Instagram’i pilt endast ja sõbrast; teises on artikkel, kuidas osta stiilseid riideid 50 euro eest ja kolmas on uudiskiri õpilasfirmade laada kohta, võib jääda mulje, et Kristiine keskus on suunatud teismelistele. Kui tahetakse saada vanemat ja ostuvõimelisemat klienti, siis see pole OK.

Mida teha? Loo pakkumistel põhineva kommunikatsiooni kõrvale selliseid tegevusi, millest on lõpptarbijale käegakatsutavat kasu. Kui lood sisu, millel on püsivam sisu, siis klikatakse ka hiljem. Sama sisu saab kasutada lisaks sotsiaalmeedias, uudiskirjades jm. Omameedia (koduleht, sotsiaalmeedia, meililist) väärtus peaks nii tõusma. Selgita välja, milline sisu, millises kanalis toimib ja kus asuvad müügiahelas takistused, mida saaks sisuloomega kõrvaldada.
 

Analüütika tegemine ei ole keeruline, kui selleks on õiged vahendid

13:00 - 13:20 "Analüütika tegemine ei ole keeruline, kui selleks on õiged vahendid" Harri Häkämies, QlikTech Finland’

Harri rääkis visuaalsest analüütikast (Visual Analytics) ning tutvustas Qlik platvormi (www.qlik.com), mis pakub analüütika visuaalseid lahendusi. Unikaalsus seisneb selles, et tegemist on visuaalse analüütika platvormi, mitte lihtsalt visualiseerimise tööriistaga. Gartneri raport IT firmade kohta.

10 nõuet analüütika tegemiseks:

1. Correct Results. Õiged ja korralikud tulemused saad siis, kui osa andmeid ei jää vaatluse alt välja ja algandmeid ei loeta mitu korda. Oluline on leida andmete ühisosa.
2. Embedded Best Practices. Parimad praktikad on juba sisse integreeritud. Lihtsad drag-and-drop  lahendused. Ühe andme muutmine muudab kõiki graafikuid samaaegselt.
3. Flexible Data Models. Paindlikud andmemudelid. Traditional BI (etteantud reeglid, kuidas andmed on omavahel seotud) vs Qlik’s Associative model (many-to-many associations), kust saad teada, kuidas andmed on süvitsi ja mitmel tasandil omavahel seotud.
4. Search. Töötab globaalne märksõna otsing: data, dimension, measures – otsib nende kaudu.
5. Scalability and Performance: nii kasutajate kui ka andmete skaleeritavus ning hübriidlähenemine andmetele.
6. Enterprise-Class Governance & Security. Väga oluline on tsentraliseeritud haldus ja turvalisus, muidu juhtub nn Excel anarchy (igaüks muudab natuke tabelit ja keegi ei tea enam, kus (alg)andmed on).
7. Open Platform. Avatud platvormi saab integreerida kolmandate osapoolte ja statistiliste tööriistadega.
8. User Driven Data. Qliki puhul pole vaja kasutada data warehouse’i (pikaajalised projektid, kallis), see võimaldab kasutada oma andmeid, et saada põhjalikumat infot.
9. Mobile-First, Cloud-First Design. Platvormi saab kasutada igas seadmes. On olemas vaid üks versioon, millele saavad ligi kõik firma töötajad.
10. Data Story Telling and Reporting. Me suhtleme läbi lugude. Andmed saad kätte koos narratiivide ja graafikutega ning kui keegi küsib, saad oma jutu toetuseks algandmed lihtsalt kätte.

Qlik platvormil on erinevaid visuaalseid lahendusi (joonis), mis aitavad analüüsida andmeid targemalt. Näiteks Qlik Sense on eraldiseisev veebipõhine Windows serveril töötav analüütika tarkvara, millesse saab Mailbow'st andmeid üle kanda ja mille graafilisi vaateid on lihtne Mailbow keskkonda tagasi integreerida.
 

Analüütika case study - "raha ei ole"

13:20 - 13:40 Analüütika case study - "raha ei ole" Kalmer Kaljuste, Mailbow

Kalmer rääkis sellest, kus raha on ja kuidas seda põletatakse. Mailbow’l on suured eesmärgid, hakatakse pakkuma analüütikat kasutades Qlik Sense’i visuaalseid lahendusi. Kõik graafikud on Mailbow keskkonnas live’is ja võimaldavad näha kus põletatakse raha, kust on võita ja kuhu võiks panustada. Näiteks näeb ära, millised on kuldkliendid, kus kliente kaotati ja mis kirjadega ning millised tooted erinevatele klientidele meeldivad või sobivad. Insights näitab ära, kuhu investeerida ja kust kohast peab lõikama. See aitab turundajaid suunata oma valikutes.

Oluline on see, mida jälgitakse. Kui klikk tehti, kuid ostu ei järgnenud, siis võis põhjus olla selles, et klient vajas rohkem aega. Klienti ei tohi oma uudistega üle koormata. Mõni firma postitab iga päev igale kliendile ja see on hirmus. Nii jookseb ca 80-90% kirjadest lihtsalt vastu taevast. Ära postita üle, segmenteeri, sihi. Sageli on lisaks plaanile A vaja plaani B või koguni C. 5% klikke võiks olla piir, millest üles hakkame teenima.  

Näiteid raha põletamise põhjustest ehk kus kaotatakse tuhandeid eurosid: pole meilianalüütikat, liigne fokusseerimine ühele tootele v kampaaniale, ei osata teisi tooteid juurde müüa, segmenteerimine on tegemata, boonused ja lisaväärtused pole personaliseeritud. Klikkide arv sõltub kõik sisust. Ühe kuuga võib kaotada nii palju kliente, et mitu kuud kulub klientide arvu taastamiseks. Investeeri mitmesse kohta väiksemaid summasid, mitte kõik korraga ühte kohta. Katseta ja õpi oma vigadest.
 

10 enamlevinud viga sisu loomisel

13:40 - 14:20 "10 enamlevinud viga sisu loomisel" Getter Orusalu, Kirjutaja
 

10 viga sisu loomisel ja mõned soovitused, kuidas olukorda päästa.

1. Selge eesmärgi puudumine. Võiks olla üks-kaks suurt eesmärki ja lisaks alameesmärgid.

2. Strateegia puudumine ehk kuidas jõuda eesmärkideni. Strateegiline lähenemine peaks olema püsivam ja pidama vastu tuju- ja kursivahetustele.

3. Müük valel ajal. Liiga vara müüma hakkamine võib vee peale tõmmata. Kui saadakse aru, et müüakse, ei usaldata enam.

4. Müügi unustamine. Halb teha valel ajal, kuid sageli unustatakse üldse müüa. Inimesed tahavad häid asju osta, kuid neile ei meeldi kui neile müüakse. Semutsemine on halb. Müük tuleb siiski ära teha.

5. Fookus meie-sõnumil. Ettevõtted ja inimesed tahavad rääkida iseendast. Sisuturunduses on oluline millest me räägime; mõtle, kas see on see, mida klient tahab kuulda. Nt KSA silmakeskus, suitsuandur. Küsi kuidas su klient mõtleb, vaata FB review’sid, tee kliendi teekond läbi, fokusseeri sisu KKK-le.

6. Toored tekstid (kirjavead, pikad laused, tekstid liigendamata, pole vahepealkirju, pole tegevusele kutsungit, halb pealkiri jt). Tooresus tekstides jätab firmast halva mulje, inimesed seovad sellega ära kogu firma maine. Las keegi teine vaatab teksti üle.

7. Kvantiteet vs kvaliteet. Kas tasub iga päev, igas kanalis, igas keeles rokkida? Ettevõtete põhitegevus on midagi muud kui sisu loomine. Pigem tee kvaliteetset tööd harva kui tihti halba, sest kliendi tagasivõitmine võtab kordades rohkem aega. Kvaliteet võib muutuda uue inimese tööle tulekuga või alguses ostetakse sisse agentuurilt ja pärast võetakse asi üle.

8. Tagasihoidlikkus. Kui tead, kuidas asjad käivad, ütle seda. Välismaal juletakse rohkem välja öelda. Ole uhkelt ekspert enda valdkonnas, ütle see välja! Ekspertstaatus on parim bränding.

9. Liiga vara alla andmine. Mõtle läbi, mis ei tööta (võib-olla vale hetk, kanal v sisu). Kliendid vajavad harjumiseks aega, kolm nädalat kuni kaks kuud. Ära anna alla, katseta (äkki päev, kellaaeg või kanal ei tööta), küsi klientidelt tagasisidet (kas teate, et meil on blogi?), küsi partneritelt. Kliendi tundmaõppimine on ka oluline.

10. Tervikpildi puudumine. Kõiki tegevusi on vaja vaadata tervikuna. Brändingut tehes on tähtis tervikpilt igas kanalis. Integreeri uudiskiri, FB, blogi, varasem sisu jm. Vaja on liikuda ühtse eesmärgi suunas ja vajadusel strateegiat muuta kui vana ei tööta.
 

50 spämmi varjundit

14:40 - 15:10 "50 spämmi varjundit" Ardi Jürgens, Zone Media

Kommertseesmärgil saadetud e-posti saadab Eestis vähemal v suuremal määral masohhism. Üheks kannatuste põhjustajaks on kaubandusliku e-postiga kaasas käiv kuvand. Teiseks on elektroonilise rämpsposti ehk spämmi ühtse definitsiooni puudumine. Eestis võib kommerts e-postiga tegelejad jagada kolme rühma. Esimesed kaks neist on professionaalid, need on isikustatud kirjade saatjad ja hulgisõnumite edastajad, kes jälgivad rangelt seda, et nende teated jõuaksid korrektselt soovi avaldanud isikutele. Parim on A-rühm ehk professionaalid, nemad ei saada kirju lampi. Viimase rühma moodustavad aga amatöörid, kes saadavad kehvi kirju neile, kes pole selleks soovi avaldanud. Kahjuks kujundatakse avalikku arvamust e-postiturunduse kohta just amatööride tegevuse põhjal. Tihti sattuvad nad info puudumisel kurikaelte ohvriks, kes panevad neile pähe mõtteid hõlptulu teenimisest e-posti abil. Seega tuleb eelkõige neile selgeks teha spämmi mõiste, kuid see on keeruline tänu topelt definitsioonile (seadus vs kogukond).

Valdkondi reguleerivaid seaduseid on mitmeid ja need ütlevad, et füüsilisele isikule võid meili saata siis, kui oled saanud loa; firmale pead andma võimaluse sellest hiljem loobuda, kuid eelnevalt luba justkui küsima ei pea. Tegelikult ei vasta Eesti seadused interneti kogukonna ootustele ja on märkismisväärselt erinevad. Riik aitab sellele kaasa müües ettevõtete kontakte, nt Äriregistri kaudu. Korra pidamine on aga internetikogukonna käes.

Internetikogukonna spämmi definitsioon (mis erineb seaduses sätestatust!): sellisele kirjale kehtivad kaks tingimust samaaegselt ehk 1. saaja pole kirja saamiseks nõusolekut andnud, 2. kiri on saadetud korraga paljudele aadressidele. Kokkuvõtlikult on interneti kogukonna mõistes spämm massiliselt saadetud JA mittetellitud kiri. Vahet pole, kas selle kirja saab era või juriidiline isik. Spämm on kiri siis, kui seda saadetakse hulgi. „See, mis liigub suurtel kiirustel ja hulga kaupa, see ongi spämm/rämpspost“.

Valitsustel ei ole internetis võimumonopoli, internet on hajus, globaalne ja selles tegutsetakse lähtuvalt eneseregulatsioonist. On olemas isegi interneti sõltumatuse deklaratsioon, kuid valitsused on hetkel teisel seisukohal. Kogukonna reeglid on täna seadustest üle, sest kogukond teostab järelevalvet ja neil on vahendid spämmi tõkestamiseks. Tegemist on rahvusvahelise kogukonnaga, kelle missiooniks on spämmiga võitlemine. Olemas on Spamcop’i ja Spamhaus’i mustad nimekirjad või gmaili tiim, kuhu olenemata sellest, kas kirjal on kõik vajalikud atribuudid olemas, võib ikkagi raporteerida.
 

Meiliturundus 2015 ja trendid 2016. aastal

15:10 - 16:10 "Meiliturundus 2015 ja trendid 2016. aastal" Mikk Orglaan, Mailbow

Meilikonto on 96%-l. 78% inimestest kontrollivad oma e-kirju nutitelefonide kaudu (Experian.com).  11 meiliturundusalast ootust aastaks 2016: 1. E-kirja teine tulemine, 2. Gmail parandab vigu, 3. Hüpersihitud kirjad saavad normiks, 4. Modulaarne kujundus teeb elu lihtsamaks, 5. Valmistuge sõgedaks personaliseerimiseks, 6. Html progemise aeg on läbi. Lihtsakoelised vahendid, kirja loomiseks kulub minuteid. Neli pilti ei mahu füüsiliselt kõrvuti ära. 7. Interaktiivsed e-kirjad tõstavad brändi kasutajakogemuse uuele tasemele. Soovitus: olge julgemad. 8. Animatsioonid juhivad eepilist emotsionaalset kliendi pühendumust/sidusust. 9. E-kirjad ennustavad, mida sa vajad. 10. Turundajad juubeldavad, kui automaatika ja meilid ühinevad. Kampaaniate asemel hakatakse saatma behavior-triggered ja lead-nurturing kirju. 11. Kuigi Eesti tuleb viitega, siis lootust on. Arengutempo Eestis kasvab. Vaja on rohkem strateegiat, vähem stiihilisust.

Fakte uuringust Eesti e-kirjade ja turundajate kohta (2015). Sihtrühmad on väikesed: 34% ehk enim oli uudiskirja saajate sihtrühm vaid kuni 1000 kontakti; enim (35%) saadeti kirju ca 1x kuus. Kuidas toimus e-kirjade saatmine firmas: esmasp. ei jõutud, teisip. saadi materjal v nõusolek, kolmap. V neljap. hommikul saadeti kiri. 2015 saadeti öösel rohkem kirju kui 2014. Kui tihti soovitatakse saata? Indrek Sauli tehtud uuringu põhjal võib öelda, et kui sisu on hea, võib kirja saata põhimõtteliselt millal tahad! On olemas kolme sorti kirju: müügikirjad, toetavad kirjad (uudised, teatised) ja auto-matiseeritud kirjad. 2015. a oli kirja sisuks enim uudised ja müügipakkumised; uusi kontakte saadi kõige rohkem FB mängudest (36%). Klikkimised: 3-10% on Harju keskmine; kui üle 10%, oled teinud midagi väga hästi. 39%-le turundajatest on kõige suurem peavalu sisu tootmine, 17% jaoks html’i toimetamine. Enamjagu firmasid (36%) ei personaliseeri uudiskirja sisu. Kontakte ei koguta käsitsi. Paljud turundajad ei ole veel seadistanud automaatseid „Welcome“ kirjade seeriaid. Tehingute kinni-tuskirjad on väga tihti kasutamata tuluallikas. Korraliku analüütikaga tegeleb vaid 24% ettevõtetest.

10 Marketing Automation strateegiat ja soovitusi nende rakendamiseks: 1. Tervituskirjad: koosta sõbralik, toetav tekst. 2. Teavitused, 3. Peale ostu: küsi „Kuidas meil läks ja kuidas sa ennast tunned?“; ole turunduslikult vajalik. Aadress, millelt kirju välja saadad, peab olema ringluses; no-reply on halb ehk su meiliprogrammi surm. 4. Ostu katkestused (ca 32% reaalselt ostab): tee pakkumisi, soovita, selgita. 5. Vaatamiste katkestused (keskmiselt said online kaupmehed veebist tagasikutsu-misega juurde 23,7% käibest): saada meeldetuletuskiri, hari, anna teada täiendavatest kasudest jm. 6. Toodete täiendused, korduvmüügi teema. 7. Kliendi hoidmine: brändi loomine, VIP kliendid, lojaalsusskeemid. 8. Soovitused, juurdemüük: ajasta programmid saatma kliendi külastuste sagedustest jms kriteeriumitest lähtuvalt. 9. Lahkunud klient (kui klient ei ole 2 kuu jooksul ostnud): käivita programm, stimuleeri, uuri põhjust, paku lisaväärtust. 10. Kuupäevast v kalendrist ajastatud programmid (nt sünnipäev, mõni tähtpäev). Inimene võib pärast teha meie jaoks soodsama otsuse.

Veel mõned soovitused ja mõtted. Iga e-kiri peaks sisaldama kolme asja: 1. kes sa oled, 2. miks pöördud, 3. mida tahad, et teen. Ikka veel eksitakse. Nädalakirju (pilt-tekst-nupp) on tehniliselt lihtne toota. Analüüsides kirja saaja tegevust, saad teada, kellega pole mõtet tegeleda; kuid ka need, kellega pead tegelema täna. 30% inimesi siiski vaatavad kirju, kuigi midagi ei tee. Kuna brändi kaitse ja turvalisus on sinu enda asi, siis palu, et IT mehed tegeleks DKIM ja SPFiga, et teised ei saaks saata kirju sinu nimel. Loe, mida tegi Gmail 9.2.2016. „Algajaid“ on 12% turundajatest.

 

Päeva jooksul toodi arvukalt näiteid koos kommentaaridega, mis töötas ja mis mitte: Tallink, SEB, Forum Cinemas, Solaris, Apollo, Elisa, Lexus, Fleep, Estravel, perekond Clintonid, Expedia, O’Neill, Victoria’s Secret, Ikea  jt. Lisaks hulgaliselt fakte vareste kohta :)

Koostas: Siiri Same

 

Lisa uus kommentaar autor, 12.12.2018
0
Facebook login
RSS